¿Cómo usar Calm?
Todo lo que necesitas saber para reservar tu primer masaje a domicilio, pagar de forma segura y gestionar tus citas.
¿Cómo funciona Calm?
Bienestar a domicilio, en Bogotá
Calm es una plataforma que conecta a clientes con terapeutas profesionales de masajes y bienestar en Bogotá. La terapeuta llega a tu casa o lugar elegido, con su propia camilla y todo lo necesario.
Explora y elige
Busca terapeutas disponibles en tu zona. Ve su perfil, servicios, experiencia y calificaciones.
Reserva fácil
Elige fecha, hora y dirección. En 3 pasos simples tienes tu cita confirmada.
La terapeuta llega
Recibes confirmación y la terapeuta llega a tu puerta. Sin traslados, sin filas.
Cómo reservar
Reservar en 3 pasos simples
Desde que eliges la terapeuta hasta que confirmas el pago, el proceso tarda menos de 5 minutos.
Antes de reservar
Busca tu terapeuta
Ve a Explorar, filtra por zona o tipo de servicio y haz clic en "Ver perfil" para ver los detalles de la terapeuta. Cuando estés lista, haz clic en "Reservar ahora".
Flujo de reserva
Elige fecha y hora
Selecciona uno de los días disponibles en el calendario (próximos 14 días) y luego elige el horario que más te convenga. Los horarios tachados ya están ocupados.
Indica tu dirección
Escribe la dirección completa a la que debe llegar la terapeuta. Puedes agregar indicaciones como número de apartamento, portería o si tienes mascotas. Si no hay parqueadero disponible para la terapeuta, márcalo y se agrega un cargo adicional de $10,000.
Selecciona tu método de pago
Elige entre Nequi, PSE, Tarjeta de crédito/débito o Daviplata. Si tienes un bono de regalo, ingrésalo en esta pantalla. Haz clic en "Confirmar y pagar" para completar la reserva.
Cómo pagar
Pagos seguros con Wompi
Nequi
Paga instantáneamente con tu número de Nequi. El débito es inmediato.
PSE
Débito directo desde tu cuenta bancaria. Aplica para la mayoría de bancos colombianos.
Tarjeta
Crédito o débito Visa, Mastercard y American Express. Acepta cuotas según tu banco.
Daviplata
Paga directamente desde tu billetera Daviplata.
¿Qué pasa después de pagar?
Una vez aprobado el pago, tu reserva queda confirmada automáticamente. Verás una pantalla de confirmación con el código de reserva y los detalles de la cita.
¿Cómo sé que el pago fue exitoso?
La pantalla mostrará el mensaje "¡Pago aprobado!" con un código de confirmación de Wompi. También puedes verificar el estado en Mis reservas.
¿Qué pasa si el pago queda pendiente?
Algunos métodos (como PSE) pueden tardar unos minutos en confirmarse. Tu reserva quedará en estado "Pendiente" hasta que el banco confirme. Si en 30 minutos no se actualiza, contáctanos.
¿Cobran algo adicional por la plataforma?
No. El cargo por plataforma es gratis para el cliente. Solo pagas el valor del servicio (más el cargo de parqueadero si aplica).
Ver y gestionar tus reservas
Todo en "Mis reservas"
Desde el menú principal, entra a Mis reservas para ver y gestionar todas tus citas.
Ver todas tus citas
Filtra por "Próximas", "Completadas" o "Canceladas" para encontrar lo que buscas rápido.
Ver detalles de una cita
Cada tarjeta muestra la terapeuta, servicio, fecha y hora, dirección, total pagado y el código de reserva.
Cancelar una cita
Puedes cancelar una cita confirmada hasta 2 horas antes. Busca el botón "Cancelar" en la tarjeta de la reserva activa.
Calificar una cita completada
Después de una cita completada, aparece el botón "Calificar". Tu opinión ayuda a otros clientes a elegir su terapeuta.
Reagendar
Para cambiar la fecha u hora de una cita, cancela la reserva actual y crea una nueva con el horario que necesitas.
Bonos y descuentos
¿Tienes un bono de regalo?
Si alguien te regaló un bono Calm, puedes usarlo para pagar tu sesión de bienestar.
Ve al paso de pago
Durante la reserva, en el Paso 3 (Pago), verás la sección "¿Tienes un bono de regalo?".
Ingresa el código
Escribe el código del bono (formato CLM-XXXXXX) y haz clic en "Aplicar". El sistema lo valida en segundos.
El descuento se aplica al total
Si el bono cubre el total, la reserva queda ¡Gratis!. Si el bono es menor que el total, solo pagas la diferencia.
¿Quieres regalar bienestar?
Puedes comprar un bono de regalo para alguien especial. Ellos eligen la terapeuta y el horario que más les convenga.
Soporte
¿Necesitas ayuda?
El equipo Calm está disponible para ayudarte antes, durante o después de tu sesión.
La forma más rápida. Respuesta en minutos.
Formulario de contacto
Para consultas detalladas o no urgentes.
¿Cuándo contactar soporte?
La terapeuta no llegó a la cita
Escríbenos al instante por WhatsApp.
Tengo un problema con el pago
Envíanos el código de reserva y te ayudamos.
Quiero reportar un incidente
Contáctanos por WhatsApp o formulario. Es confidencial.
No encuentro disponibilidad en mi zona
Escríbenos y buscamos una opción para ti.
Quiero reagendar pero ya pasaron 2 horas
Contáctanos y vemos opciones según el caso.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas
¿Cómo sé si mi reserva quedó confirmada?▾
Verás la pantalla de '¡Reserva confirmada!' o '¡Pago aprobado!' con tu código de reserva. También puedes ir a Mis reservas y verificar que el estado sea 'Confirmada'.
¿Puedo cambiar la fecha u hora de mi cita?▾
Actualmente el reagendamiento se hace cancelando la reserva actual y creando una nueva con el horario deseado. Siempre que sea más de 2 horas antes puedes cancelar sin costo.
¿Qué pasa si tengo un problema con el pago?▾
Si el pago fue declinado, tu reserva queda en estado 'Pendiente' y puedes intentar de nuevo. Si fue cobrado pero la reserva no aparece confirmada, escríbenos por WhatsApp con tu código.
¿Cómo uso un bono de regalo?▾
En el Paso 3 de la reserva (Pago), verás la sección '¿Tienes un bono de regalo?'. Ingresa el código formato CLM-XXXXXX y haz clic en Aplicar.
¿Qué hago si no encuentro disponibilidad?▾
Prueba con otras fechas o con otra terapeuta de tu zona. Si ninguna tiene disponibilidad en los próximos días, escríbenos y te ayudamos a encontrar una opción.
¿La terapeuta trae la camilla?▾
Sí. La terapeuta lleva su propia camilla y todo el equipo necesario. Tú solo necesitas tener un espacio libre de al menos 2×3 metros.
¿Puedo cancelar y recibir un reembolso?▾
Puedes cancelar hasta 2 horas antes de la cita. Las políticas de reembolso dependen del estado del pago. Para dudas específicas, escríbenos.
¿Las terapeutas son verificadas?▾
Sí. Todas pasan por un proceso de revisión por el equipo Calm antes de ser activadas en la plataforma.
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